Représentant expérience client

Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 63 000 héros répartis dans 60 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l'équipe en tant que Représentant, Expérience client ! Sous la supervision du Superviseur Expérience client, le Représentant Expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone.  Il collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

Vos responsabilités:

• Répond aux appels et aux courriels entrants de façon courtoise et polie ;

• Traite les demandes de nos clients provenant de notre site internet ;

• Accueille et sert les clients se présentant au comptoir de la réception, selon l’horaire identifié ;

• Détermine les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;

• Agit à titre de support pour la clientèle et les renseigne sur les services offerts par l’entreprise;

• Est la personne clé pour la liaison entre les clients, les Conseillers et les Opérations;

• Effectue des commandes de matériel à la demande du client ;

• Garde l’inventaire de contenant à jour ;

• Transmet des certificats, selon la demande des clients;

• Maintient à jour les dossiers clients ;Fait des crédits et apporte des corrections sur des projets en cours ;

  Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Ce que nous offrons :

• Poste temporaire à temps plein jusqu'à décembre 2025 ;

• Stationnement sur place ;

• Uniforme fourni ;

• Possibilité de développement et de formation ;

• Stationnement et café gratuits ;

• Profiter d’un menu santé ;

• Bornes de recharges pour voitures électriques ;

• Programme de reconnaissance des années de service ;

• Et bien plus !

Exigences :

• DEP dans un domaine pertinent;

• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;

• Maîtrise de la suite Office

• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;

• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées:

• Exceller au service à la clientèle ;

• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;

• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;

• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;

• Capacité d’adaptation et flexibilité;

• Facilité à travailler