Représentant(e) Expérience Client

Eurofins : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros et héroïnes réparti(e)s dans 60 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l'équipe en tant que Représentant(e), Expérience Client ! Sous la supervision du Superviseur Expérience client, le Représentant Expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone.  Il collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

Vos responsabilités:

• Répondre aux appels et aux courriels entrants de façon courtoise et polie ;

• Traiter les demandes de nos clients provenant de notre site internet ;

• Accueillir et servir les clients se présentant au comptoir de la réception, selon l’horaire identifié ;

• Déterminer les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;

• Agir à titre de support pour la clientèle et les renseigner sur les services offerts par l’entreprise;

• Etre la personne clé pour la liaison entre les clients, les Conseillers et les Opérations;

• Effectuer des commandes de matériel à la demande du client ;

• Garder l’inventaire de contenant à jour ;

• Transmettre des certificats, selon la demande des clients;

• Maintenir à jour les dossiers clients ;Fait des crédits et apporte des corrections sur des projets en cours ;

Ce que nous offrons :

• Poste temporaire, à temps plein jusqu'à décembre 2026 ;

• Possibilité de développement et de formation ;

• Stationnement et café gratuits ;

• Profiter d’un menu santé ;

• Bornes de recharges pour voitures électriques ;

• Et bien plus !

Exigences :

• DEP dans un domaine pertinent ;

• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel ;

• Maîtriser la suite Office ;

• Maîtriser le français et l’anglais, parlé et écrit ;

• Une expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout ;

  *En raison de communications occasionnelles à fréquentes avec des interlocuteurs pouvant se trouver à l’extérieur de la province du Québec, la compréhension et la communication verbale en anglais sont requises pour ce poste.

Compétences demandées:

• Exceller au service à la clientèle ;

• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs ;

• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;

• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive ;

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités ;

• Capacité d’adaptation et flexibilité ;

• Facilité à travailler.

Questionnaire d’auto-identification :

Programme d’obligation contractuelle (OBC/POC).

S’identifier à un groupe visé pourrait potentiellement vous permettre d’obtenir une priorité d’embauche ou de promotion si vous possédez les compétences essentielles requises pour occuper l’emploi.

Au Québec, les programmes d’accès à l’égalité en emploi (PAÉE) visent à corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discriminés en emploi. Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi.